Términos y Condiciones

1. Los precios

El precio de la porción por tierra del viaje se llama "costo por tierra" e incluye:

• Todo el alojamiento en hoteles, albergues, refugios, camping y/o carpa.
• Transporte por tierra en vehículos privados o buses nacionales (dependiendo del itinerario), incluyendo la recepción del pasajero y transfer desde el aeropuerto más cercano.
• Comidas según esté especificado en cada programa, excluyendo comidas en las ciudades o pueblos donde los viajeros tienen la opción de comer de forma independiente (esto se destaca en la sección de Precios y Datos).
• Todo trekking, cabalgata, buceo, y actividades marinas o por río (especificados en cada programa) incluyendo el equipo, los permisos y las mulas o caballos de carga si así ha sido especificado.
• Entradas en los parques.
• Liderazgo experto incluyendo guías de habla inglesa en todos nuestras excursiones con salidas fijas.
• La relación guía:participante varía entre 1:6 a 1:12 dependiendo del tipo de programa.

Los costos no incluidos en el viaje son: algunas comidas según se ha explicitado en el itinerario, las bebidas y licores, los gastos médicos, el costo de hospitalización o evacuación, el lavada de ropa, las tasas aéreas de salida, visas, vuelos internacionales o nacionales, propinas y seguros de viaje. Por favor consulte el itinerario del viaje para información detallada sobre qué está incluido y no incluido en el Costo por Tierra.

Si se debe extender o modificar un itinerario debido al clima, las condiciones del camino, la falta de transporte, disputas políticas o civiles, emergencias médicas u otras causas fuera de nuestro control, los costos asociados (incluyendo todo costo no reembolsable), no serán reembolsados o incluidos en el precio del viaje ya cancelado. En tales circunstancias es de responsabilidad del viajero pagar directamente esos costos adicionales (ej, comida, transporte, alojamiento, etc.). Asegúrese de tener un seguro de viaje actualizado que le proteja contra cancelaciones y demoras.

Los precios publicados en nuestra página web y material de marketing están sujetos a cambios debido a que las fechas de viaje y los precios de esos viajes se publican con más de un año de antelación. Entre el momento de publicación y la salida del viaje, ocasionalmente tenemos que afrontar alzas excepcionales en los costos o fluctuaciones en la moneda que no podemos cubrir. Hacemos todo lo posible para mantener nuestros precios tal como han sido publicados.

Los "precios escalados"

En el caso de viajes en grupos pequeños, algunas excursiones tienen precios escalados según el número de pasajeros (a mayor número total de pasajeros que van al viaje. En principio facturamos el precio escalado más alto y luego, si el grupo aumenta de tamaño, reembolsamos la diferencia de manera de ajustarnos al precio correcto dado el número final de pasajeros.

El personal de Sociedad de Turismo Cascada Limitada, los escritores de viajes invitados, periodistas, fotógrafos, los representantes de operadores de tours, otros socios comerciales y cualquier otro tipo de viajeros que participen con descuentos especiales asociados a gestiones de marketing, comerciales u operacionales se excluyen de la cuenta de pasajeros en el momento de definir el precio escalado final.

2. El alojamiento

En general, los precios que mostramos corresponden a alojamiento compartido (base doble). Si un pasajero no desea compartir, se requerirá que él/ella pague la tarifa de suplemento Single mencionado en el Lista de Precios. El alojamiento en hoteles y el alojamiento en carpas también está basado en base doble. Al elegir el alojamiento se consideran el confort, la seguridad, la ubicación, la sostenibilidad y la atmósfera local.

3. Las comidas

Se incluyen todas las comidas en las excursiones y también todas las comidas consumidas en lugares como los Parques Nacionales donde los viajeros no podrán comprar su propia comida o donde no consideramos que sea recomendable hacerlo. Por favor consulte cada itinerario del viaje para información sobre cuales comidas están incluidas y cuales no lo están. Las comidas se muestran como B=desayuno, L=almuerzo, L-=almuerzo para llevar, D=cena. Nos hemos forzado mucho en desarrollar comidas contundentes para nuestros viajes y estamos orgullosos de los resultados. Cada viaje tendrá su propio menú que dependerá de la comida regional y platos típicos de la zona. En nuestros viajes podemos acomodar fácilmente a los vegetarianos y dietas especiales.

4. Los seguros de viaje

La protección de un seguro de viaje es esencial para su seguridad y paz mental durante su viaje. Las emergencias médicas no esperadas o las enfermedades antes o durante su viaje pueden causar la pérdida de los pagos ya cancelados y no son reembolsables. El transporte médico de emergencia y las ambulancias aéreas a destinos remotos pueden ser extremadamente costosos y probablemente no serán cubiertos por su plan de salud. Por eso es obligatorio que contrate un seguro de viaje personal y que sea apropiado para el tipo de viaje que realizará con nosotros. Este seguro debe cubrir las accidentes personales, los gastos médicos, el uso de las ambulancias aéreas, la pérdida de pertenencias personales, los costos de repatriación y todo otro costo que pueda surgir como resultado de los daños, pérdidas, heridas, demoras o inconvenientes experimentados durante su viaje. Sugerimos también que obtenga un seguro de cancelación y acortamiento del viaje. Al obtener un seguro de viaje, deberá informarle al asegurador del tipo de viaje que hará, especialmente cuando "actividades de aventura" se incluyen en su itinerario. Hay varias compañías de seguros que ofrecen planes de protección disponibles para comprar en línea. Sociedad de Turismo Cascada Limitada ha seleccionado algunos de ellos para su información. Se pueden encontrar en nuestra sección FAQ.

5. Estado de Salud

Es obligatorio que los clientes con problemas médicos nos informen de estos con suficiente anticipación a la salida de su viaje. El líder del viaje tiene el derecho de descalificar a cualquier persona y en cualquier momento durante el viaje si considera que este miembro del viaje no es capaz físicamente y/o si su participación influirá negativamente al grupo. Bajo tales circunstancias, los costos no serán reembolsados. Por el hecho de que los centros médicos y/u hospitales -para problemas de salud complejos- muchas veces no están disponibles en las cercanías de donde operamos muchos de nuestros viajes, no podemos aceptar ninguna responsabilidad acerca de garantizar, en todo momento, el otorgamiento de atención médica durante su viaje. Esta último queda expresado en el formulario médico confidencial de nuestra empresa. Se requiere que todo pasajero mayor a los 65 años complete un Reporte Médico que nos ayudará a identificar cualquier posible riesgo de salud que pudieran experimentar.

6. Certificados físicos y/o técnicos

Pedimos estos certificados en adición al certificado general médico para asegurar el cumplimiento seguro de las actividades incluidas en viajes específicos de montañismo y kayak.

Certificado físico

Algunos programas pueden requerir que se califique el estado físico del pasajero para poder participar en el viaje. Esta no es una exigencia técnica sino que una garantía de la condición física del participante y una manera de asegurar que posee las condiciones para participar en la excursión. 

Certificado técnico

Algunos programas pueden requerir que se califique el estado técnico del pasajero para poder participar en el viaje. Esto es una garantía del nivel de habilidad del participante y debe calificar con el grado de dificultad técnica y riesgo asociado al viaje.

7. Las responsabilidades de los participantes del viaje

Los participantes del viaje son responsables del cumplir con las condiciones explicadas en el Itinerario del Viaje y de seleccionar un viaje que sea apropiado dado sus intereses y habilidades. Para asistirle en esto, nosotros calificamos cada viaje con una calificación de dificultad del viaje . También, estaremos siempre disponibles para discutir sobre el viaje con Ud.

Los participantes del viaje son responsables de:

• Contar con buena salud y en un estado físico que sea adecuado y compatible con el viaje que hayan elegido.
• Traer ropa y equipo apropiados, según se recomienda en la lista de equipo.
• Seguir estándares normales de higiene personal para disminuir el riesgo de contraer enfermedades asociadas con los viajes.
• Seguir el comportamiento social normal con los demás participantes del viaje.
• Actuar de manera apropiada y respetuosa según las costumbres locales.
• Completar el itinerario según su programación (o según lo ajustado en el terreno). Normalmente, los viajeros llevarán una mochila pequeña que contiene las pertenencias personales que desean llevan consigo, incluyendo una cámara fotográfica, lentes, ropa adicional, etc.

En algunos viajes específicos se pedirá a los viajeros llevar sus propios artículos personales incluyendo su mochila, saco de dormir, colchoneta, almuerzo "box lunch", etc. Al realizar camping, la cocina, limpieza y montaje de las carpas será de responsabilidad del Staff aunque pueden pedir ayuda voluntaria de los pasajeros para montar sus carpas. Cambios razonables al itinerario pueden ser efectuados debido a las condiciones climáticas o si se juzga ser en el mejor interés y bienestar de los participantes.

8. Información de reservas

Reservas y pagos

Para realizar una reserva definitiva sobre cualquiera de nuestros viajes con salida regular, el participante deberá pagar un depósito no reembolsable del 20% del valor total del viaje. El saldo del valor total debe ser depositado 45 días antes de la salida. En caso de reservar un viaje con salida privada, el depósito no reembolsable del 20% deberá ser pagado 60 días antes de la salida, y el saldo del valor total 30 días antes de la salida.

Cancelación y política de reembolso

En el evento que Ud. cancele su viaje, el monto a reembolsar dependerá de la fecha de cancelación, y se descontarán los gastos de cancelación. Cualquier honorarios y pagos ya abonados a compañías aéreas, hoteles y otros proveedores locales con cancelación no reembolsable se perderán.

1. A) Cargos de cancelación para viajes con salida regular:

Se trata de viajes cuyas salidas son fechas fijas. La cancelación de una reserva ya confirmada antes de los 30 días previos a la salida implicará la pérdida del depósito, que es 20% del valor total del viaje. A partir de entonces se aplicará lo siguiente: si la cancelación de produce entre 30 y 23 días previos a la salida se perderá el 40% del saldo del valor total del viaje; si la cancelación de produce entre 22 y 14 días previos a la salida se perderá el 60% del saldo del valor total del viaje, y si la cancelación de produce entre 13 y 0 días previos a la salida se perderá el 100% del saldo del valor del viaje.

1. B) Cargos de cancelación para viajes con salida privada:

Se trata de viajes cuyas salidas no son fechas fijas sino que a petición especial. La cancelación de una reserva ya confirmada antes de los 60 días previos a la salida implicará la pérdida del depósito, que es 20% del valor total del viaje. A partir de entonces se aplicará lo siguiente: si la cancelación de produce entre 60 y 45 días previos a la salida se perderá el 40% del saldo del valor total del viaje; si la cancelación de produce entre 44 y 31 días previos a la salida se perderá el 60% del saldo del valor total del viaje, y si la cancelación de produce entre 30 y 0 días previos a la salida se perderá el 100% del saldo del valor total del viaje.

No se darán reembolsos parciales para viajes confirmados pero no utilizados por cualquier motivo. Por ello, recomendamos que contrate un seguro de viaje para protegerse de los cargos por cancelación. Cascada se reserva el derecho de cancelar cualquier viaje por un número insuficiente de participantes o por problemas logísticos que puedan impedir las salidas de los viajes. En tal caso, se le dará un reembolso completo de la cantidad pagada a Cascada. Cascada no será responsable de los gastos adicionales incurridos por usted en la preparación para el viaje (por ejemplo, boletos de avión no reembolsables, gastos de visado, equipos, gastos médicos, etc.). El reembolso de todos los pagos recibidos por Cascada la liberará de cualquier otra responsabilidad.

Políticas flexibles por Covid-19

Estamos comprometidos a ayudarte para que puedas reservar tu próxima aventura con confianza. Por esta razón, estamos ofreciendo Políticas Flexibles por COVID-19 mientras continuamos enfrentando la pandemia.
Todas las reservas podrán reprogramarse, sin aumento de precios, hasta 30 días antes del viaje y ante todo evento. Los costos de terceros se regirán por las condiciones de servicios de terceros. 
Todas las reservas permitirán cancelación por motivos relacionados al COVID-19 hasta 24 horas antes del viaje. Sin embargo, los costos de terceros se regirán por las condiciones de servicios de terceros.

¿Qué motivos relacionados al COVID-19 son válidos para cancelar una reserva?

• Enfermedad (COVID-19) del pasajero o familiar directo.
• Restricciones de la autoridad en el país de origen o destino.
• Cancelaciones de vuelos o cierres de aeropuertos.

Los clientes tendrán derecho a reembolso habiendo justificado los motivos anteriormente mencionados. Si la causa de la cancelación es diferente a los criterios anteriores, se aplicarán las políticas de cancelación habituales.

9. Mandato

El cliente otorga a Sociedad de Turismo Cascada Limitada el presente mandato para actuar en el nombre de y por parte del cliente, con la autoridad de contratar todos los servicios necesarios para el cumplimiento completo del programa turístico acordado, específicamente el alojamiento, los transfers, la comida, las excursiones y otros servicios. El cliente autoriza a Sociedad de Turismo Cascada Limitada a usar el presente mandato con otros operadores turísticos de reconocido prestigio. Se mandata al delegado para contratar los mismos servicios que Sociedad de Turismo Cascada Limitada pueda contratar para el cumplimiento del presente acuerdo, de parte del cliente. Por la presente, las partes declaran que los servicios acordados para cumplir con el presente mandato por Sociedad de Turismo Cascada Limitada, o sus delegados, se incluyen en el precio de dicho programa y no representan ningún costo adicional para el cliente.

10. Política de abuso y acoso sexual

Sociedad de Turismo Cascada Limitada se opone a la explotación de los seres humanos de cualquier forma, particularmente sexual, y en especial cuando de trata de los niños. En el caso de los menores de edad que viajen con nosotros, pedimos que los adultos acompañantes entreguen pruebas indicando que son sus padres o parientes cercanos. Todos nuestros proveedores tienen que prevenir la explotación de los seres humanos en toda forma. En cuanto a nuestros empleados, no trabajamos con menores de edad y cumplimos con la legislación laboral actual de Chile.

11. Política corporativa de sustentabilidad de turismo Cascada LTDA.

Cascada Expediciones desea aportar de manera concreta a la construcción de un turismo sustentable orientando sus definiciones estratégicas y su gestión hacia el logro de reducir los impactos no deseados que pudiéramos generar en los ámbitos medioambiental, sociocultural y económico. Para lo anterior, hemos definido una política empresarial de sustentabilidad que guía nuestro accionar, cuyo foco es el respeto y cuidado en el trabajo, la responsabilidad medio ambiental de sus operaciones y con la comunidad en que impacta, buscando siempre conjugar el crecimiento económico con la protección del medio ambiente.

En consonancia con lo anterior, nuestro compromiso con la sustentabilidad es propender a que la gestión empresarial y su correlato en el ámbito de su relación con nuestros trabajadores/as, socios estratégicos, proveedores y clientes siempre superen los estándares exigidos por la ley. En la búsqueda incansable de mejores políticas, tecnología e innovación es que nuestras bases se asientan en los siguientes principios:

Respecto de la dimensión Medio Ambiente

• Desarrollar y promover turismo amigable con el medio ambiente.
• Minimizar la generación de residuos y realizar una gestión responsable con los mismos.
• Mejora continua en innovación de tecnología sustentable.
• Promover la eficiencia energética.
• Promover el uso de energías renovables.
• Neutralizar la huella de carbono.
• Promover el reciclaje.
• Apoyo en la conservación de la naturaleza y la preservación de la flora y fauna

Respecto de la dimensión Socio Cultural

-  Crear y Proveer a nuestros clientes experiencias únicas y ecológicas.

• Promover activamente políticas y acciones en contra de la explotación de los seres humanos en cualquiera de sus formas y comprometer en ello a nuestros proveedores y clientes.
• Desarrollar programas de educación ambiental dirigidos a nuestros clientes internos y externos, proveedores y personal que persigan tomar conciencia de la responsabilidad que nuestros accionar tiene para preservar la naturaleza y garantizar su conservación para el disfrute de ella por las nuevas generaciones.
• Promover la participación de nuestros proveedores, subcontratistas, empleados/as, clientes y resto de la sociedad, en nuestro sistema de gestión de la sustentabilidad premiando la incorporación de aportes que mejoren sus resultados, especialmente por parte de las comunidades donde se desarrollan nuestro trabajo.
• Compartir y alentar la vida ecológica como filosofía de sustentabilidad medioambientales.
• Entregar información a nuestros clientes respecto de nuestros principios sobre el desarrollo sustentable y de la gestión que realizamos para preservar el medio ambiente y cultura local.

Respecto de la dimensión Económica

La empresa adhiere a 5 principios del comercio justo, estos son:

• Prácticas comerciales justas.
• Respeto al medio ambiente.
• Compromiso de cumplimiento de las leyes basados en los Derechos Humanos de la ONU.
• No al trabajo infantil, no al trabajo forzoso.
• No a la discriminación, igualdad de género, libertad de asociación.
• Buenas condiciones de trabajo.
• Asegurar excelentes condiciones de trabajo para todo el equipo de Cascada, permitiendo su desarrollo personal y profesional.
• Felicidad Laboral.

La empresa adhiere al código ético mundial para el turismo y su gestión recoge los principios señalados en este.

La empresa privilegia que sus operaciones y comunicaciones, tanto internas como externas, se realice a través de medios digitales con el fin de reducir el uso del papel, reduciendo de esa forma su impacto ambiental y los costos de operación.

Selección cuidadosa de nuestros proveedores y otros Operadores basados en sus políticas medio ambientales y sustentables.

Puede ver la política completa en el siguiente link

12. Liberación de responsabilidad y Asumo de Riesgos

Entiendo y acepto que Sociedad de Turismo Cascada Limitada actúa como operador de viajes, los que me pueden exponer a peligros y elementos de peligro, y que la participación en viajes tales como el que participaré conlleva el riesgo de enfermedades, pérdida de propiedad personal, el daño personal y la muerte. También acepto que es posible que servicios y facilidades médicos no estén disponibles o accesibles durante parte o todo del tiempo durante el cual participo en el viaje. Por la presente, acepto y asumo la responsabilidad completa por cualquier riesgo de enfermedad, daño o pérdida de vida mío y así pérdida o daño a mi propiedad que resulte por mi participación en el viaje organizado por Sociedad de Turismo Cascada Limitada. Por la presente, declaro que ni yo, ni ningún heredero, representante personal o legal, o miembro de mi familia demandarán o reclamarán por enfermedades, daños, pérdidas/daños a propiedad o muerte que resulte de cualquier acto de omisión, incluyendo negligencia o negligencia grave, actos imprudentes o deliberados (pero no conducta deliberada o fraudulenta) de Sociedad de Turismo Cascada Limitada, sus empleados, directores, dueños, oficiales, agentes, contratados u organizaciones asociados como resultado de mi participación en este viaje. Por la presente, declaro, sin limitación, que Sociedad de Turismo Cascada Limitada no será responsable por Actos de Dios, fallos de equipo, accidentes vehiculares, intoxicación por comida o similar, detención, asaltos, robos o actividad criminal, molestias, demoras, cuarentena, huelgas, fallo de cualquier medio de transporte para llegar o salir según lo que esté programado, disturbios civiles, terrorismo, restricciones o regulaciones gubernamentales y discrepancias o cambios en el transporte o los servicios de hotel por los cuales no tiene el control.

Por la presente, libero de responsabilidad a Sociedad de Turismo Cascada Limitada, sus empleados, directores, dueños, oficiales, agentes, contratados u organizaciones asociados de cualquier y todo responsabilidad que suceda de, o conectado de cualquier manera con, mi participación en el viaje, incluyendo todo negligencia (pero no conducta deliberada o fraudulenta) y cualquier acto intencional con el propósito de proteger mi seguridad y bienestar.

Entiendo y acepto que Sociedad de Turismo Cascada Limitada puede hacer cambios razonables en el itinerario donde se consideran aconsejables para el confort y bienestar de los pasajeros y se reserva el derecho de substituir hoteles, alterar el itinerario, y cambiar el orden de los lugares a visitar.

Las leyes de la República de Chile gobernarán el presente Acuerdo, y también cualquier tipo de arbitraje que suceda como resultado de controversia asociada a este documento. He leído cuidadosamente este Acuerdo de Términos y Condiciones Generales, entiendo completamente su contenido y confirmo que toda la información que he aportado en el formulario de reserva es verdadera. Además, soy consciente de que esta es una liberación de responsabilidad y contrato entre Sociedad de Turismo Cascada Limitada, sus organizaciones asociadas y yo.