POLÍTICAS de PRIVACIDAD

Nos comprometemos con tu privacidad

Su privacidad es muy importante para nosotros. Las políticas de privacidad de Cascada Expediciones y EcoCamp Patagonia están diseñadas para permitir que pueda verificar cómo usamos su información: el tipo de información que solicitamos, cómo la recolectamos, para qué la usamos y con quién la compartimos. Puede estar seguro que hemos trabajado arduamente para mantener su información segura.

Política de privacidad

Esta política perfila como la información personal que solicitamos sea procesada y guardada. Le pedimos por favor darse el tiempo de leer nuestra Política de Privacidad concienzudamente, para que pueda entender cómo su información será utilizada. Cascada Expediciones y EcoCamp Patagonia están comprometidos en proteger y respetar su privacidad. Con “información personal” nos referimos a toda la información que nos permita identificarle, ya sea directamente o en conjunto con otra información que podría ser de nuestro interés. Su información personal incluye detalles como su nombre, información relacionada con su reserva o bien la información de cómo hizo uso de nuestra página web para contactarse con nosotros. Nos dedicamos a mantener su información tan actualizada como sea posible, asegurando que esté al día, sea exacta y completa.

¿Cuándo solicitamos su información personal?

Podemos solicitarla cuando use nuestros servicios, cuando viaje con nosotros, use nuestra página web, se contacte con nosotros directamente vía telefónica, email o redes sociales, o cuando visite nuestra oficina.

¿Qué información solicitamos?

Cuando completa un formulario online como nuestro cuestionario, solicitud de folleto o nos contacta directamente para solicitar información de nuestros tours, guardamos su información personal en nuestros archivos, como su nombre, dirección física, email y su número de contacto. Al reservar definitivamente sus vacaciones, solicitamos más información como su experiencia previa, pasaporte, seguro de viaje, contactos de emergencia, requerimientos alimenticios y condición médica de la cual deberíamos estar enterados. Cuando se registras para recibir publicidad, solicitamos su nombre y dirección de email; puede controlar lo que recibe de acuerdo a su interés. Una vez registrado, puede controlar sus propias preferencias para asegurar que reciba el contenido que espera, además puedes dar de baja su cuenta cuando así lo desee. Solicitamos información personal ÚNICAMENTE como resultado de su interés en Cascada Expediciones o Ecocamp Patagonia. No compramos servicios a terceros ni compartimos su información sin su consentimiento previo.

¿Para qué usamos su información personal?

Usamos su información de la siguiente manera: entregarle la información, productos o servicios que haya solicitado. Para controlar la reserva de su viaje y entregarle la información de los servicios asociados a su reserva. Para mantener una comunicación abierta y directa con Ud. Para personalizar y mejorar nuestro servicio al cliente. Entregarle información interesante como noticias, actualizaciones, promociones y ofertas, siempre que tengamos su autorización para hacerlo. Si no logra compartir su información con nosotros, no podremos entregarle los servicios que esté solicitando, incluso no podremos aceptar su solicitud de reserva.

Email marketing

Puede registrarse en “Suscripción para newsletter” y recibir email con contenido; lo puede hacer directamente en nuestra página web o a través de cualquiera de nuestros formularios online. Su información personal la solicitamos para entregarle información relevante de publicidad, incluido el newsletter, email cortos y promociones especiales. Esta publicidad puede ser filtrada dependiendo de sus preferencias, o con la información que contemos de Ud. Evitamos enviar publicidad frecuentemente para que no se vuelva una molestia.

Actualice sus preferencias

Toda publicidad que enviamos tiene la opción de darse de baja, lo que le permite salir de la lista de mails, o bien puede contactarse con nosotros directamente para sacarle de la lista.

Imágenes suyas en los tours

De vez en cuando, nuestros clientes, personal o proveedores pueden tomar fotografías o grabar vídeos en sus vacaciones que pueden incluir imágenes de nuestros clientes. Estas fotografías y/o vídeos podrían ser usados como material promocional, por lo que se guarda física y digitalmente. Si no desea que ni Ud. o su familia sean fotografiados o filmados o que aparezca alguna imagen de ustedes, agradecemos nos informen con anticipación ya sea al fotógrafo o a nuestro personal, y enviarnos un mail a marketing@cascada.travel.

Si por alguna extraña equivocación Ud. o algún miembro de su familia llegara a aparecer en alguna imagen en nuestro sitio web, en contra de su voluntad, le pedimos se ponga en contacto con nosotros al email marketing@cascada.travel y cambiaremos las imágenes inmediatamente.

Links en nuestro sitio web

Nuestro sitio contiene muchos links desde y hacia distintos sitios pertenecientes a nuestra red de colaboradores, publicistas y socios. Si llega a seguir un link a cualquier de estos sitios, no olvide que cada uno tiene sus propias políticas de privacidad, por lo que no nos podemos hacer responsables por ellas. Eso por ello que siempre recomendamos revisar las políticas antes de ingresar información personal a cualquiera de estos sitios.

¿Con quién compartimos nuestra información personal?

Para llevar a cabo el contrato con nuestros clientes, necesitamos que compartan información personal con nuestros agentes y quizás con otro proveedores y distribuidores como líneas aéreas, hoteles y compañías de transporte dentro de Chile, Argentina y/o Bolivia. Dicha información también la compartimos con autoridades públicas locales como aduanas/inmigración si lo requieren o incluso requeridos por ley. No entregaremos información a nadie que no sea responsable o esté relacionado en la producción del contrato.

¿Cuánto tiempo haremos uso de su información?

La información la mantenemos todo lo que sea necesario para mantener una relación directa con Ud. como nuestro cliente. Por ejemplo, cuando reserva unas vacaciones con nosotros, mantendremos su información relacionada a su reserva para suplir los requerimientos de su viaje. Luego de eso, mantendremos la información disponible durante un período de tiempo que nos permita manejar o responder posibles reclamos, consultas o inquietud relacionada con la reserva. Retenemos su información también para seguir mejorando su experiencia y establecer beneficios preferenciales si continúa viajando con nosotros. Revisamos constantemente la información que tenemos y la borramos de forma segura e incluso en algunos casos las guardamos con fecha de caducidad, cuando ya no tienen un uso legal o comercial. Si por alguna razón quiere que su información sea borrada de nuestra base de datos, puede contactarnos a marketing@cascada.travel.

¿Qué tan segura está su información?

Hemos tomado todas las medidas de seguridad para proteger su información. Cuando reserva sus vacaciones online, usamos la última versión del certificado SSL (secure server software), que encripta la información que ingresa de su reserva y todos los detalles de pago durante tu registro. Todas las transacciones bancarias realizadas entre Cascada Expediciones y Ud. son conducidas por un portal financiero seguro; no grabamos ni guardamos los detalles de pago.

Solicitar una copia de su información personal

Tiene permitido contar con una copia de la información que tengamos suya en Cascada Expediciones; si la desea puedes solicitarla al email marketing@cascada.travel, le entregaremos una copia dentro de 30 días luego de su solicitud.

Cambios a nuestra política de privacidad

Revisamos nuestras políticas regularmente, por lo que las revisiones serán informadas en nuestra página web directamente. Nuestras políticas de privacidad han sido actualizadas con fecha 18 de Julio 2019

Políticas de cookies

Cuando visita nuestra página nosotros enviamos pequeños archivos a su computadora llamados Cookies, éstas nos permiten recordarle cada vez que entra a nuestra página web. Las Cookies pertenecen al browser que está usando para ingresar a una página, lo que significa que diferente información será recolectada de distintos dispositivos que use para visitar nuestro sitio: desktop, tablets o celulares. Por lo tanto, las cookies identifican el dispositivo que usa para conectarle, y no su persona. Las Cookies nos permiten rastrear cierta información acerca de Ud. y su conducta en nuestro sitio. Usamos esta información para hacer investigación interna acerca de nuestros usuarios: datos demográficos, intereses y conducta para entender y servir mejor. Usamos diferentes cookies en nuestro sitio, la lista que viene a continuación, describe las Cookies que usamos y para qué las usamos. Si no entiende bien la idea detrás del concepto de cookies o cómo manejarlas, le sugerimos que use la siguiente página como guía http://www.aboutcookies.org

Rechazar las cookies

Si cambia de opinión después de haber aceptado las cookies, podrá configurar su browser de internet; puede aceptar o rechazar, todas o algunas, a través de la configuración del browser. Puede usar el asistente de ayuda para la configuración. Tenga presente que si elige rechazar las cookies de nuestro sitio web, no podrá navegar en nuestra página web fluidamente. Tipos de Cookies que usamos:

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Usamos una cookie de sesión para conectarle automáticamente a nuestra página web y nuestros formularios online, lo consideramos necesario para la optimización del sitio web; si lo llega a deshabilitar, mucha funciones del sitio no funcionarán correctamente.

Cookies persistentes para análisis de sitio web y su funcionamiento.
Las usamos para entender cómo se está usando el sitio y así mejorar la experiencia del usuario en nuestra sitio, además de rastrear las actividades de marketing. En todo caso, la información del usuario es anónima.

Cookies habilitadas en nuestro sitio Adroll
Registra una única ID que identifica al usuario recurrente. Este ID se usa con publicidad dirigida.

Cookies en Google Analytics – Google Ads – Google Tag Manager Cookies Hubspot
El rastreador de código HubSpot establece un número de cookies de rastreo cuando un visitante entra a la página. Estas cookies tienen dos tipos de categorías generales: Esenciales o cookies necesarias: son cookies incluidas en un consent banner o banner de consentimiento dentro del GDPR (Reglamento general de protección de datos) Cookies de Facebook Botones de redes sociales En muchas de nuestras páginas encontrarás “botones de redes sociales”, lo que permite compartir o añadir páginas en el sitio web. Para implementar estos botones, y conectarlos con las redes sociales relevantes y sitios externos, es necesario bajar programas en dominios externos. Es importante tener en cuenta que estos sitios recolectan información del usuario respecto de su actividad en internet, así pues podrían usar dicha información sin el consentimiento previo del usuario. En algunos casos estos sitios registran el momento en que visita nuestro sitio web y la página específica en la que está posicionado, incluso cuando no hace click en el botón pero estás registrado, tal es el caso de Google o Facebook. Le sugerimos revisar las políticas de cada sitio para saber cómo usan exactamente su información y averiguar cómo deshabilitar o derechamente borrarla.

Servicios de Web externos

Usamos variados servicios de web externos, principalmente para visualizar contenido de nuestra página web. Tal como sucede con los botones de redes sociales, no podemos evitar que estos sitios, o dominios externos, recopilen información del uso que haces del contenido. Si no está registrado en los servicios externos de estos sitios entonces no tendrán cómo saber quién es, aunque podrán recopilar información de uso anónima, por ejemplo, número de visitas, juegos, descargas, etc