FAQ

Elegir y reservar el viaje de tu vida ya es una aventura y sabemos que querrás estar absolutamente seguro de todos los detalles. Esperemos que las respuestas a la mayoría de tus preguntas estén aquí en nuestra sección FAQ pero en el caso contrario, no dudes en contactarnos !

  • PREGUNTAS GENERALES
    • ¿Cómo puedo pagar y qué formas de pago aceptan?

      Una vez que estés satisfecho con todos los detalles de tu itinerario, te enviaremos la factura. Debes pagar un depósito del 20% para garantizar tu reserva y el resto se debe pagar por lo menos un mes antes del inicio del viaje. 

      Aceptamos pagos vía PayPal. Este método acepta Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Discover, JCB y Diners Club. Paypal es una forma fácil y segura de comprar online que no requiere su información financiera. Lo mejor de todo, es que todas las transacciones están cubiertas por la protección del comprador de Paypal, para protegerte en el caso de que ocurra algún evento no deseado. 

      Para más información sobre los pagos vía Paypal, echa un vistazo a esta página : What is PayPal?

    • ¿Pueden organizar los vuelos internacionales y domésticos?

      Si - te podemos ayudar a reservar tus vuelos domésticos en Chile. De hecho, es más sencillo para nosotros coordinar tus movimientos si estamos viendo todos los aspectos de tu viaje, así es que avísanos lo antes posible si necesitas que lo hagamos por ti (esto también te permitirá evitar tarifas más altas por reservas de último minuto).

      Tendremos que hacer la reserva ocupando tu nombre legal (el nombre que aparece en tu pasaporte) y cargamos una tarifa de CLP 13.000 (app. USD$20) por cada pasaje de vuelo doméstico y 18.500 CLP (app. UD$28) por todo pasaje a Isla de Pascua o en Argentina.

      Para tu vuelo internacional hacia Santiago de Chile o Buenos Aires en Argentina, te recomendamos reservar directamente con tu agencia de viajes local o tu proveedor online.

    • ¿Por qué se factura en Pesos Chilenos (CLP)?

      Estamos convencidos que publicando nuestros precios en Pesos  Chilenos (CLP) es la mejor forma de asegurar precios competitivos, protegiendo a nuestros clientes de las fluctuaciones del tipo de cambio. 

  • CASCADA EXPEDICIONES
    • ¿Por qué debería viajar con Cascada Expediciones?

      Somos una empresa con administración y operación local que ha estado trabajando desde 1991. 

      Nuestra amplia experiencia liderando expediciones de aventuras es parte de la razón por la cual fuimos dos veces galardonados como una de las mejores empresas de turismo aventura del mundo según National Geographic.  

      Nosotros mismos somos viajeros apasionados que trabajamos duro para asegurar la calidad de las experiencias que ofrecemos en la naturaleza.

      La naturaleza está en el centro de lo que somos y la protegemos, lo que significa que sólo trabajamos con negocios que tienen los mismos valores y compensamos con orgullo nuestras emisiones de carbono vía Carbon Fund.

    • ¿Cascada ofrece itinerarios personalizados?

      ¡Si! Ofrecemos viajes a la medida y trabajaremos contigo para diseñar un itinerario que satisfaga tus necesidades, por ejemplo, si tienes una solicitud especial para tu luna de miel, un viaje en grupo o cualquier otro motivo. Te podemos ayudar velando por tus traslados por tierra y en avión para que todo esté perfectamente coordinado antes de tu llegada a Chile.

      ¿Sabías que muchos de nuestros clientes reservan más de uno de nuestros destinos con nosotros? Unimos estos viajes a la perfección para obtener la mejor experiencia posible, por ejemplo combinando Patagonia + Desierto de Atacama + actividades en Santiago y muchas otras combinaciones similares.

      Si aún no estás seguro de lo que estás buscando, contáctenos para que podamos revisar las opciones contigo - estaremos encantados de llamarte siempre y cuando sea conveniente para ti.

    • ¿Qué incluye el precio realmente?

      El monto total del pago de tu viaje se compone del costo de las actividades terrestres que pagas antes de viajar. Algunos tours no incluyen todas las comidas, pero siempre se indica claramente lo que está y lo que no está incluido en la sección "Detalles" de tu itinerario. Las propinas y artículos personales como bebidas y souvenirs no están incluidos en ninguno de los programas.

    • ¿Cómo son las comidas? Pueden atender dietas especiales?

      Consideramos la comida como un ingrediente esencial para un viaje exitoso. Cada viaje tendrá su propio menú dependiendo de los platos típicos de la zona y, en muchos viajes, las comidas se disfrutan en restaurantes locales y le dan la oportunidad de probar una gran variedad de comida local.

      Es importante que nos informes sobre tus restricciones alimenticias, alergias, requisitos especiales, etc. para que podamos informar a nuestros proveedores locales con el fin de darte la mejor opción posible.

    • ¿Qué tan en forma tengo que estar?

      Depende del tipo de viaje que quieras realizar. Para darle una indicación a la dificultad de nuestros viajes, los hemos clasificado en cinco categorías. Algunos viajes están clasificados como extenuantes y solo deben ser realizados por personas con mucha experiencia y un alto nivel de condición física. Sin embargo, la gran mayoría de nuestros recorridos están dentro de la capacidad de cualquier persona sana, que lleve una vida normal y activa. Nuestros “Tours en la Naturaleza”, generalmente clasificados como 1 o 2, requieren muy poco esfuerzo físico y pueden ser realizados por casi cualquier persona. En muchos recorridos, una mente abierta y el amor por los nuevos lugares es más importante que un alto nivel de aptitud física.

      Explicación de los niveles de dificultad: cuando eliges un viaje, es importante saber si se ajusta bien a tu nivel de condición física. Nuestra escala va de fácil (1) a extenuante (5). Cada viaje tiene una clasificación de dificultad asociada que debe considerarse antes de reservar para que puedas disfrutar al máximo de la experiencia. Si deseas asegurarte que el ritmo al caminar, andar en bicicleta, hacer senderismo, remar o montar a caballo sea adecuado esta información será de gran ayuda. Nuestros viajes se califican de acuerdo con una serie de factores, como el nivel de condición física requerida, la altitud, el tipo de terreno y el nivel de habilidades especializadas (como la experiencia en escalada, rafting, etc.). En la mayoría de los viajes, los porteadores, los animales de carga o los vehículos de apoyo llevan todo el equipo y en su mayor parte, todo lo que llevas contigo es una mochila ligera.
      Fácil - dificultad 1: estos viajes ofrecen un ritmo suave y un nivel de condición física de promedio a sedentario. Las actividades pueden ser opcionales. Debes gozar de buena salud y estar lo suficientemente en forma para un día completo de turismo y caminatas normales.
      Fácil a moderado - dificultad 2: se recomienda un nivel medio de forma física o algo de experiencia con la actividad destacada. Si bien algunas actividades pueden ser opcionales, es posible que aún tengas que caminar, andar en bicicleta o remar durante dos o tres horas diarias. Incluye paseos en kayak de mar y rafting en el río menos exigentes (rápidos de clase I-II).
      Moderada - dificultad 3: estos viajes activos requieren que hayas realizado la actividad destacada anteriormente, con algunos períodos en terrenos desafiantes. Las actividades son obligatorias y es posible que viajes a grandes alturas. Incluye viajes en kayak de mar más exigentes y viajes en balsa por el río con rápidos de clase III-IV. El alojamiento y alojamiento para acampar pueden ser básicos y estar en lugares remotos. Es necesario tener un buen estado de salud y condición física para disfrutar de estos viajes, con una adecuada fuerza muscular y resistencia cardiovascular.
      Exigente - dificultad 4: en estos viajes, debes estar en muy buena forma física y se espera que camines o montes de cuatro a seis horas sobre terreno empinado o accidentado, con altitudes superiores a los 3000 m (10,000 pies), a menudo en lugares remotos lejos de instalaciones médicas. Incluye viajes en kayak de mar más exigentes (5-6 horas remando al día) y viajes de rafting en el río con rápidos Clase IV +. Habrá porteador o soporte de vehículos en terrenos difíciles, pero podría pasar que debas llevar tu propio equipo en secciones.
      Extenuante - dificultad 5: Son los viajes más difíciles, que a menudo incluyen caminatas extensas o cabalgatas en terrenos difíciles hasta nueve horas al día. Los viajes pueden implicar altitudes superiores a los 4.500 m (15.000 pies), lo que puede crear molestias y síntomas que no experimentas al hacer ejercicio en elevaciones más bajas, terreno accidentado que incluye senderos de montaña escarpados y rocosos, y llevar tu propio equipo en algunos de los viajes. Las excursiones de kayak de mar podrían exigir 5-7 horas remando al día y viajes en balsa por el río con rápidos de Clase IV-V, entre otras condiciones desafiantes. Es posible que se requiera experiencia previa y debas estar en las mejores condiciones físicas para disfrutar de dicha experiencia.

    • ¿Qué pasa si me caigo o me lastimo?

      La mayoría de los incidentes de viaje son relativamente menores y no implican nada más que cortes y contusiones. Nuestros líderes están capacitados para hacer frente a estos incidentes menores pero en el caso poco probable de algo más severo, buscaremos asistencia medica local. El seguro médico es obligatorio para todos nuestros viajes y también recomendamos la compra de un seguro de cancelación/anulación. Si aún no tienes tu propio seguro de viaje contratado, podemos recomendarte estas empresas: 

      World Nomads: ofrece el 100% de sus servicios en línea. Ciudadanía viajero: todos los países. 

      InsureMyTrip.com: ofrece 51 planes de seguro de viaje diferentes de 14 compañías diferentes, lo que permite comparar cada póliza. Esto permite tomar una decisión informada según sus necesidades de seguro de viaje. Ciudadanía viajero: todos los países. 

       

       

    • ¿Cuánta propina debería dar generalmente en Chile?

      En los restaurantes de Chile se sugiere dar una propina del 10% del monto total de la boleta, sin embargo tienes la libertad de dar un monto mayor o menor como agradecimiento -o no- por la forma en que fuiste atendido.

      Para propinas por servicios asociados a tu viaje con nosotros como choferes, staff de apoyo, asistentes, porteadores o guías, cada dossier que recibirás al reservar tu viaje incluye una recomendación para esos montos.

      En cualquier caso es importante recalcar que las propinas son absolutamente libres y voluntarias.

    • ¿Cuántas personas más habrán en el grupo?

      Depende del tour que estés reservando.

      • Las salidas privadas significan que sólo tu  y las personas por quienes reservaste estarán en tu grupo. El tamaño máximo del grupo está especificado para cada tour (ver Detalles).
      • Las salidas regulares significan que deberás compartir el transporte y las excursiones con más personas.
    • ¿Viajeros Solos - Tendré que compartir el alojamiento?

      Solamente si así lo deseas; en la mayoría de nuestros viajes hay un recargo para las reservas de una sola persona, la cual te permite tener tu propia habitación en el o los hoteles que utilizarás durante tu viaje. En algunos de nuestros programas ofrecemos la posibilidad de compartir alojamiento con otra persona de tu mismo género (con el ahorro que eso puede significar para tu presupuesto).

      Nuestros recorridos atraen personas de ideas afines así es que podrás conocer gente de todo el mundo y hacer nuevos amigos. Para obtener más información sobre los viajes en solitario en Chile, puedes revisar nuestro blog.

  • ECOCAMP PATAGONIA
    • ¿Por qué tengo que reservar con Cascada Expediciones?

      Cascada Expediciones es un tour operador local y la empresa madre de EcoCamp. Trabajamos directamente con el hotel para asegurarnos que todos los tours y programas estén funcionando sin problemas. Además, ¡estamos aquí para ayudarte a organizar otras partes de tu viaje en América del Sur! Ofrecemos una gran variedad de excursiones por el día y programas de varios días en Chile, así como en Argentina y Bolivia.

    • ¿Qué incluye realmente el precio?

      Si reservas un paquete con EcoCamp, esto incluye los traslados compartidos desde Punta Arenas o Puerto Natales, todas las comidas, la entrada del parque y el costo de cualquier excursión incluida; para obtener más detalles, consulta la sección "Detalles" en el programa que seleccionaste.

      La propina y los artículos personales como souvenirs no están incluidos en los programas. Tampoco los traslados privados o semi-privados no especificados.

    • ¿Viajeros Solos - Tendré que compartir?

      Solamente si así lo deseas; en algunos programas (por ejemplo los que se reservan con tipo de Domo Estándar en Ecocamp) ofrecemos ubicar a dos personas del mismo género juntas, a menos que opten por pagar un costo adicional por tener su propio domo.

      Si reservaste un Domo Estándar con el OK para compartir con otra persona del mismo género, pero no había otra persona en esas mismas condiciones, te ubicaremos solamente a ti en ese domo sin ningún cargo adicional.

      Nuestros tours atraen personas de ideas afines así es que tendrás la oportunidad de hacer nuevos amigos de todo el mundo, lo que constituye una parte fundamental de la experiencia EcoCamp!

      Nota Especial: Debido al brote de COVID-19, no estaremos ofreciendo la opción de compartir Domo Estándar en la temporada Dic 2020-Abril 2021. Todos los domos estándar se reservarán para viajeros individuales o viajeros del mismo grupo de reserva.

    • ¿Reciben a niños y familias?

      ¡Por supuesto! La edad mínima en EcoCamp es de 6 años y esto se debe a la naturaleza desafiante de algunos de nuestros programas.

      Dicho esto, muchas de nuestras excursiones son adecuadas para niños y nuestro programa EcoCamp Patagonia Wildlife Safari es una excelente elección para las familias. Para más opciones echa un vistazo a nuestro blog. Cuando se trata de elegir tu alojamiento, no olvides que los niños de 6-12 años reciben un descuento de 50% cuando comparten domo con sus padres, y nuestros domos Suite Loft son una excelente y espaciosa opción. 

    • ¿Cómo son las comidas? ¿Puedes atender dietas especiales?

      Nos hemos esforzado mucho en desarrollar un menú de comidas frescas y abundantes que utilizan ingredientes de productores locales de la zona. Cuando esté explorando el parque durante los circuitos de trekking, las comidas que se sirven en los refugios son simples pero abundantes. Las dietas vegetarianas y especiales se pueden ofrecer, solo háganoslo saber con anticipación.

    • ¿Quién liderará los viajes?

      La persona que lidera un viaje de aventura es clave para una experiencia emocionante e inolvidable. Nuestros viajes cuentan con guías expertos en quienes se puede confiar por su madurez, experiencia en terreno, conocimiento del país en su conjunto y un alto nivel de entretenimiento. La seguridad y disfrute de los pasajeros son sus principales preocupaciones.

    • Las Temporadas de EcoCamp Explicadas

      Nuestras temporadas en Torres del Paine son las siguientes (cada temporada tiene un precio distinto el que es mostrado automáticamente cuando revisas la disponibilidad en nuestra sección "Reserva Ahora" de cada programa) : 

      • Temporada Baja : del 18 al 29 de Abril, 2021; del 24 de Septiembre al 15 de Octubre, 2021; del 18 de Abril al 1 de Mayo, 2022.
      • Temporada Intermedia: del 1 al 17 de Abril, 2021; del 16 al 31 de Octubre, 2021; del 1 al 17 de Abril, 2022.
      • Temporada Alta: del 21 de Enero al 31 de Marzo, 2021; del 1 de Noviembre al 14 de Diciembre, 2021; del 21 de Enero al 31 de Marzo, 2022.
      • Temporada Peak: Del 30 de Diciembre 2020 al 20 de Enero 2020; del 15 de Diciembre 2021 al 20 de Enero 2022.
    • ¿Dónde debo volar?

      La forma más rápida de llegar al EcoCamp es volar desde Santiago (SCL) hasta Puerto Natales (PNT). Esta alternativa es más rápida pues evita el tramo terrestre "Punta Arenas-Puerto Natales" que demora casi 3 horas. Ahora bien, PNT es un aeropuerto pequeño y aún las líneas aéreas locales (Latam, Sky Airlines y Jetsmart) tienen pocas frecuencias semanales y solamente durante los meses de Diciembre, Enero y Febrero.

      Punta Arenas (PUQ) está ubicado a app. 5 horas por tierra del parque nacional Torres del Paine y es el aeropuerto regional más grande de la zona que recibe múltiples vuelos diarios. Tenemos un servicio de transfer en horario AM y otro PM.

      Si llegas vía Buenos Aires lo más rápido es conectar a la Patagonia Argentina vía El Calafate (FTE)  desde donde podremos recogerte para cruzar a Torres del Paine ya sea en un servicio de bus público o, si prefieres,  en un transfer privado o semi-privado.

       

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