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Termos e Condições

TERMOS GERAIS E CONDIÇÕES DE RESERVAS NO ACORDO ENTRE CASACADA EXPEDICIONES E O VIAJANTE INDEPENDENTE, FREE INDEPEDENT TRAVELLER (FIT) 

[Versíon en español]

 

1. VALORES

Os valores pela porção terrestre da viagem se chama Custos Terrestres e inclui:
  • Todo alojamento em hotéis, inns, abrigos nas montanhas, acampamento e barracas.
  • Transporte por terra em veículos privados ou ônibus domésticos (dependendo do itinerário), incluindo recepção e transfer do aeroporto mais próximo.
  • Refeições especificadas em cada programa, excluindo refeições em cidades onde os viajantes estão livres para jantar independentemente (destacado na sessão de Valores e Fatos).
  • Todas as caminhadas, passeios a cavalo, mergulho, preparativos para mar e rio (de acordo ao especificado em cada programa) incluindo equipamento, autorizações e mulas ou cavalos de carga de acordo ao especificado.
  • Entradas e taxas para os parques.
  • Equipe especializado, incluindo guias que falam inglês em todos os nossos pontos de partida da viagem. O número de guias por participantes varia de 1:5 a 1:10 dependendo do tipo de programa.

Os valores não incluem algumas das refeições como indicado no itinerário, refrigerantes e licores, despesas médicas, custos de hospitalização ou evacuação, lavanderia, taxas dos aeroportos, visas, tarifas aéreas internacionais e domésticas, gratificações e seguros. Por favor consultar o itinerário da viagem para informação detalhada sobre o que está e não está  incluído nos Valores Terrestres.

No caso de que uma viagem tenha que ser prolongada ou ocorram modificações no itinerário por causa do tempo, condições da estrada, falta de transporte, disputas politicas ou civis, emergências médicas ou outras causas fora do nosso controle, os custos associados, incluindo qualquer custo não reversível não serão reembolsados ou incluídos na taxa já paga da viagem. Em tais circunstâncias é responsabilidade do cliente pagar diretamente pelos custos extras em terreno (por exemplo comida, transporte, alojamento, etc). Certifique-se de contar com um seguro de viagem em dia que cubra cancelamentos e atrasados causados por razões de força maior.

Os valores listados em nosso website e material de marketing estão sujeitos à mudanças devido às datas das viagens e aos preços que frequentemente são publicados com um ano de antecipação. Durante o tempo entre a publicação e o início da viagem, ocasionalmente somos confrontados com aumentos excepcionais ou flutuações de câmbio que não podemos absorver. Fazemos tudo o possível para manter nosso valores de acordo ao que foi publicado.

 
VALORES DIFERENCIADOS

No caso de grupos pequenos, algumas viagens podem variar seus valores de acordo ao número de passageiros que pagaram o preço total da viagem. Inicialmente nós enviamos a fatura correspondente ao valor mais alto na variação de preços e logo, se o tamanho do grupo aumentar, nós reembolsaremos a diferença na medida em que o preço diminuir. A equipe da Sociedade de Turismo Cascada Limitada, viajantes convidados como escritores, fotógrafos ou operadores turísticos e qualquer outro tipo de viajante com desconto estão excluídos do cálculo de passageiros no que diz respeito aos valores diferenciados.

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2. ALOJAMENTO

Nossos valores correspondem às acomodações compartilhadas. Se o passageiro não deseja dividir o alojamento ele ou ela deverá pagar a Taxa de Suplemento Particular (Single Supplement Fee), descrita na lista de preços.  O alojamento em hotéis ou barracas está pensado para duas pessoas. Os critérios usados na escolha do alojamento levam em consideração conforto, segurança, localização, sustentabilidade e a atmosfera do local.

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3. REFEIÇÕES

Todas as refeições em terreno estão incluídas, assim como as refeições em lugares como Parques Nacionais, onde os passageiros não terão a possibilidade de comprar comida, ou lugares em que não consideramos a comida recomendável. Por favor consulte o itinerário de cada viagem para saber sobre quais refeições estão incluídas e quais não. As refeições incluídas podem ser encontradas em B= Breakfast (Café da manhã), L= lunch (Almoço), L-= box lunch (lanche), D= dinner (jantar). Estamos orgulhosos dos nossos esforços para desenvolver refeições energéticas para nossas viagens. Cada viagem terá seu menu particular dependendo da comida local e dos pratos típicos preparados na área. Podemos acomodar facilmente vegetarianos e dietas especiais em nossas viagens.

 

 

4. SEGURO

Proteção na hora de viajar é fundamental para preservar a sua paz de espírito e segurança durante a viagem. Emergências médicas inesperadas e doenças preexistentes ou contraídas durante a viagem podem fazer com que você perca seus pagamentos antecipados não reembolsáveis. Transporte médico de emergência e ambulâncias aéreas em lugares remotos podem significar gastos caríssimos que provavelmente não são cobertos pelo seu plano de saúde. Por isso é obrigatório que você adquira um seguro de viagem adequado à sua viagem. Esse seguro deve cobrir acidentes pessoais, gastos médicos, ambulância aérea, perda de bens, custos de repatriação e outras despesas que possam surgir de perdas, danos, ferimentos, atrasos ou inconveniências durante a sua viagem. Nós também sugerimos que os passageiros adquiram um seguro de cancelamento ou restrição. Logo de obter o seu seguro de viagem, você deverá informar à seguradora sobre o tipo de viagem que será realizada, especialmente nos casos que incluam “atividades de aventura”. Existem várias companhias de seguro que oferecem planos de proteção de viagem disponíveis para contratar online. Sociedad de Tursimo Cascada Limitada selecionou alguns deles para a sua conveniência. Você pode conferir as opções na seção de Perguntas Frequentes (FAQ).

 

 

5. MEDICINA E SAÚDE

É obrigatório que clientes com problemas médicos se apresentem à nossa equipe antes do inicio da viagem. O guia turístico tem o direito de desqualificar qualquer pessoa, a qualquer momento, durante a viagem se considerar que um membro está fisicamente inabilitado ou se a permanência de tal membro for prejudicial para ele mesmo ou para o grupo. Reembolsos não serão dados baixo essas circunstâncias. Devido a que as facilidades hospitalárias para problemas sérios estão frequentemente fora do alcance e a evacuação pode ser demorada, difícil e  dispendiosa, nós não nos fazemos responsáveis pela provisão de tratamento médico em qualquer momento da viagem. Essa declaração está incluída no formulário Comunicado de Assunção de Riscos, providenciado pela nossa companhia. Todos os passageiros acima de 65 anos devem preencher um formulário médico que nos ajuda a identificar qualquer possível problema de saúde que possa incorrer.

 

6. CERTIFICADOS FÍSICOS E/OU TÉCNICOS

Nós requeremos esses certificados além do certificado médico geral para assegurar a segurança no momento de empreender atividades que incluam uma quantidade específica de jornadas de montanhismo ou canoagem. 

CERTIFICADO FÍSICO

Necessário para os programas que requerem que os passageiros estejam fisicamente qualificados para participar da viagem. Esta não é uma demanda técnica, mas uma garantia da condição física do participante que assegure suas condições de realizar a excursão. Viagens à montanhas de alta altitude: Aconcagua, Ojos del Salado, Licancabur.

 

CERTIFICADO TÉCNICO

Necessário para os programas em que os passageiros devem estar em condições físicas e possuir qualificação técnica para serem aceitos na viagem. Essa é uma garantia de que o nível de habilidade do participante está de acordo ao grau de dificuldade técnica e riscos envolvidos na viagem. Rafting Rio Futaleufú, Nível intermediário e Profissional em canoagem em rio. 

 

 

7. RESPONSABILIDADES DOS VIAJANTES

Os viajantes são responsáveis de entender as condições dispostas no Itinerário de Viagem e selecionar uma viagem apropriada de acordo aos seus interesses e habilidades. Com o objetivo de ajudá-los,  cada viagem está classificada segundo a sua dificuldade. Para nós é um prazer conversar sobre a viagem com você e facilitar os nomes de participantes anteriores que possam compartilhar a experiência deles com você. .

VIAJANTES SÃO RESPONSÁVEIS POR:
  • Estar em boas condições de saúde para realizar a viagem escolhida.
  • Trazer roupas apropriadas e equipamentos recomendados na lista de equipamentos.
  • Cumprir normas básicas de higiene com o objetivo de diminuir os riscos de doenças.
  • Cumprir normas básicas de comportamentos sociais ao interagir com seus companheiros de viagem.
  • Atuar de maneira apropriada e respeitosa de acordo aos costumes locais.
  • Cumprir o itinerário como programado (ou como ajustado em terreno caso seja necessário).

Normalmente os viajantes levarão consigo uma mochila contendo os pertences pessoais que desejem levar, incluindo câmera fotográfica, óculos, muda de roupa, etc. Em algumas viagens específicas será pedido aos viajantes que levem seus itens pessoais, incluindo mochila, saco de dormir, esteira, merendeira, etc. Em viagens de acampamento a equipe de guias será responsável pela limpeza, cozinhar e por armar as barracas, no entanto a equipe pode pedir aos viajantes que ajudem voluntariamente a armar suas barracas. Mudanças razoáveis no itinerário podem ocorrer devido à condições climáticas ou no caso que se considere ser o melhor para o interesse e bem estar dos participantes.

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8. INFORMAÇÃO DE RESERVA

RESERVAS E PAGAMENTO

Para fazer uma reserva definitiva para qualquer viagem, regular, ou particular, o participante deve realizar um depósito não reembolsável de 20%. O restante deve ser pago 30 dias antes do inicio da viagem no caso de reservas regulares ou 60 dias antes no caso de reservas particulares.

 

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

No caso de que seja necessário cancelar a sua viagem, seu dinheiro (subtraindo as taxas de cancelamento cobradas pela Cascada) será reembolsado dependendo da data do cancelamento. No caso de taxas de cancelamento não reembolsáveis e de pagamentos já realizado às companhias aéreas, hotéis ou outros fornecedores locais, o dinheiro não será devolvido.

a) Taxas Cascada de cancelamento de viagen terrestre para saídas regulares: 

Essas são saídas com datas fixas. O cancelamento da reserva confirmada com mais de 30 dias, antes da data de saída, resulta na perda do depósito de 20% do valor total da viagem. Após essa data se aplicam as seguintes perdas:

30 – 23 dias = 40% do valor total da viagem
22 – 14 dias = 60% do valor total da viagem
13 – 0 dias = 100% do valor total da viagem

b) Taxas Cascada de cancelamento de viagen terrestre para saídas particulares:

Esse tipo de viagem é operada com uma data flexível dependendo do solicitado. O cancelamento da reserva confirmada com mais de 60 dias de antecipação à data de saída resulta na perda do deposito, que corresponde ao 20% do valor total da viagem. Após essa data se aplicam as seguintes perdas:

60 – 45 dias = 40% do valor total da viagem
44 – 31 dias = 60% do valor total da viagem
30 – 0 dias = 100% do valor total da viagem

Em nenhum caso serão feitas devoluções parciais por preparativos da viagem que não sejam utilizados pelos passageiros. Por  essa razão recomendamos que o passageiro contrate um seguro de viagem com cobertura de cancelamento e suspensão de viagem. Cascada se reserva o direito de cancelar qualquer viagem devido à inscrições insuficientes ou problemas logísticos que possam impedir as operações da viagem. Nesse caso o passageiro será reembolsado pelo total da quantia paga à Cascada. Cascada não será responsável por despesas extras sofridas pelo passageiro na preparação para a viagem (ex: passagens áreas não reembolsáveis, taxas de vistos, equipamento, despesas médicas, etc). O reembolso de todos os pagamentos terrestres recebidos liberam a Cascada de qualquer outra responsabilidade.

 

9 . MANDATO

O cliente concede à Sociedade de Turismo Cascada Limita um mandato para atuar em nome do cliente, autorizando o contrato de serviços necessários para o cumprimento completo do que foi acordado no programa turístico, especificamente alojamento, transfer, abastecimento de comida, excursões e outros serviços. O cliente autoriza a Sociedad de Turismo Cascada Limitada a usar o presente mandato com outros operadores turísticos de reconhecido prestígio. O representante está autorizado a contratar os mesmos serviços que a Sociedad de Turismo Cascada Limitada possa contratar para o cumprimento do presente acordo, em nome do cliente. Fica declarado por ambas partes que os serviços acordados para o cumprimento deste mandado pela Sociedad de Turismo Cascada Limitada ou seus representantes estão incluídos nos valores de inscrição do programa e que eles não significam um custo adicional para o cliente.

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10. POLÍTICA DE ABUSO E MOLÉSTIA SEXUAL

A Sociedad de Turismo Cascada Limitada é contra qualquer tipo de exploração de seres humanos, particularmente sexual, especialmente quando possa afetar crianças. No caso de passageiros menores viajando conosco, deverão estar acompanhados de adultos que sejam pais ou parentes próximos da criança e forneçam provas que comprovem a sua relação de parentesco. Todos nossos fornecedores devem prevenir qualquer tipo de exploração de seres humanos. A equipe de Sociedad de Turismo Cascada Limitada não trabalha com menores e cumpre com as leis trabalhistas vigentes no Chile.

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11. ASSUNÇÃO DE RISCOS E LIBERAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Eu entendo e aceito que a Sociedad de Turismo Cascada Limitada atua como um operador de viagens que podem me expor à riscos ou elementos perigosos e, que ao participar desse tipo de viagem, eu estou assumindo os riscos de doença, dano à propriedade, lesões e perda da vida. Eu também aceito que os serviços e instalações médicas podem não estar prontamente disponíveis ou acessíveis durante algum ou todo o tempo em que eu estiver participando da viagem. Por meio desta eu aceito e assumo total responsabilidade por qualquer risco de doença, ferimento ou perda da vida, como também dano à minha propriedade decorrente da minha participação na viagem organizada pela Sociedad de Turismo Cascada Limitada.

Por meio deste eu concordo que nem eu, nem nenhum de meus herdeiros, pessoal ou representantes legais ou familiares, processarão ou pedirão indenização por doenças, ferimentos ou dano à propriedade, ou perda da vida, resultantes de atos de omissão, incluindo qualquer negligência, negligência grave ou  atos imprudentes (mas não condutas intencionais ou fraudulentas) por parte da Sociedad de Turismo Cascada Limitada, seus trabalhadores, diretores, donos, funcionários, agentes, contratantes ou organizações afiliadas como resultado da minha participação nessa viagem. Por meio deste eu concordo, sem limitações que a Sociedad de Turismo Cascada Limitada não é responsável por causas de força maior, falhas de equipamento, acidentes automobilísticos, doenças por intoxicação alimentar ou outra, detenção, assaltos, roubos ou atividades criminais, incômodos, atrasos, quarentena, greves, falha de qualquer meio de transporte e descumprimento de horários, distúrbios civis, terrorismo, restrições e regulamentação governamentais discrepâncias e mudanças no trânsito ou serviços em hotéis dos quais não tenhamos controle.

Eu entendo e aceito que a Sociedad de Turismo Cascada Limitada possa fazer alterações razoáveis no itinerário quando julgue necessário  para o conforto e bem estar dos passageiros. A Sociedad de Turismo Cascada Limitada se reserva o direito de substituir hotéis, alterar itinerário e inverter a ordem de lugares a serem visitados.

As leis da República do Chile governam esse acordo, assim como qualquer tipo de mediação que possa surgir de controvérsias sobre este documento. Eu declaro ter lido cuidadosamente os Termos Gerais e Condições do Acordo (General Terms & Conditions Agreement) e haver entendido completamente seu conteúdo e confirmo que toda a informação proporcionada no formulário de reserva é verdadeira. Também estou ciente de que esta é uma liberação de responsabilidade e um contrato entre mim e a Sociedad de Turismo Cascada Limitada e suas organizações afiliadas.