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Questions fréquemment posées

 

Choisir et réserver des vacances inoubliables est une aventure en soi et nous sommes conscients que vous voulez être absolument certains des détails. Nous espérons que la plupart de vos questions trouveront des réponses dans cette FAQ, dans le cas contraire n'hésitez pas à nous contacter!

 

QUEL TYPE DE CLIMAT IMPRÉVISIBLE PEUT CAUSER PROBLÈME?

Vous remarquerez que nos excursions sont organisées avec la plus grande attention afin d’éviter les moments de l’année avec le temps le plus défavorable. Cependant, le climat imprévisible de la Patagonie (et parfois dans la région des lacs) est un fait. La Patagonie est en effet célèbre connue pour son climat rapidement changeant - si vous demandez à un “baqueano” (cowboy) quel temps il pense qu’il fera durant les prochains jours, il répondra probablement “j’ignore comment le temps sera dans 15 minutes....inutile donc de me demander pour le lendemain”. Si le climat devient vraiment capricieux et que les choses se compliquent, votre guide décidera sans doute de réajuster votre itinéraire afin d’assurer le bien-être du groupe. Soyez sûrs que même si le climat se complique vite, le soleil peut également vite ré-apparaître et donner lieu à un ciel bleu et à des températures plus clémentes. Dans le nord du Chili et ce, toute l’année et durant l’ensemble de l’été à Santiago, il est juste d'espérer du beau temps.
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OU PUIS-JE TROUVER PLUS D’INFORMATIONS SUR LE CHILI ET L’ARGENTINE?

Dans nos Guides de Destinations! Vous pouvez aussi consulter notre page de Livres de Voyages et Plus pour des recommandations littéraires.
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EST-CE QUE CASCADA OFFRE DES ITINÉRAIRES PERSONNALISÉS?

Oui - et de nombreux voyageurs réservent plus qu’un voyage avec nous, par exemple en mélangeant Patagonie + Désert de Atacama + Activités à la journée à Santiago. Nous nous occupons des déplacements terrestres et aériens afin que tout soit parfaitement coordonné avant que vous arriviez au Chili. Aussi, si vous avez une demande spéciales pour une lune de miel ou un groupe d’amis ou d’employés, nous personaliserons votre itinéraire afin de répondre à vos exigences. Dites-nous simplement ce que vous attendez et nous ferons tout notre possible pour créer un itinéraire incroyable!
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OU PUIS-JE LIRE DES TÉMOIGNAGES D’EX-VOYAGEURS?

Vous pouvez lire les critiques concernant Cascada Expediciones & Ecocamp Patagonia sur TripAdvisor.
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ACCEPTEZ-VOUS LES ENFANTS ET LES FAMILLES?

Évidemment, et notre programme Wildlife Safari de EcoCamp Patagonia correspond particulièrement aux familles logeant en dome quadruple et les enfants agés de 6 à 12 ans reçoivent une réduction de 25 à 50% en partageant avec leurs parents.

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COMMENTS SONT LES REPAS? OFFREZ-VOUS DES ALTERNATIVES POUR LES RÉGIMES SPÉCIAUX?

Nous considérons que la nourriture est un élément primordial au succès d’un voyage. Chaque voyage a son propre menu en fonction de la nourriture locale et des repas typiques préparés dans la région et dans la plupart des excursions, les restaurants offrent un large choix de cuisine locale.

A EcoCamp Patagonia, nous nous sommes efforcé de développer un menu de repas frais et délicieux utilisant des ingrédients locaux. Les repas dans les refuges de montagne sur les sentiers de trekking sont simples mais abondants. Les végétariens et personnes ayant des régimes spéciaux sont les bienvenus, il suffit de nous le faire savoir à l’avance.

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QUE SE PASSE T-IL SI JE TOMBE MALADE OU ME BLESSE?

La plupart des incidents de voyage sont relativement mineurs, et n’impliquent rien de plus que des coupures ou des hématomes, ou une brève maladie du voyageur. Nos guides sont entraînés pour faire face à ces incidents mais dans certains cas, il arrive que des incidents plus graves se produisent, auquel cas nous chercherons une assistance médicale locale. L’assurance médicale est obligatoire pour tous nos voyageurs et nous vous recommandons vivement de contracter une assurance annulation ou/et rapatriement. Si vous ne disposez pas d’une assurance voyage, plusieurs compagnies vendent leur assurance en ligne. Ces compagnies offrent divers plans en fonction de votre nationalité: 

World Nomads

World Nomads a été créé pour offrir, a l’inverse la plupart des assurances de voyages, 100% de ses services en ligne - sans papier ni fax. Il vous suffit de vous rendre dans le cybercafé le plus proche lorsque vous êtes en voyage! Nationalités couvertes: toutes nationalités

InsureMyTrip.com
Offre 51 forfaits de 14 compagnies différentes. Vous pouvez comparer chaque politique qui vous donnera l’information dont vous avez besoin pour choisir l’assurance qui vous correspond. Nationalités couvertes: toutes nationalités 

Bonus: N’oubliez pas de lire notre Top 20 des Meilleures Assurances!
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QUEL DOIT ÊTRE MON NIVEAU DE FORME PHYSIQUE?

Cela dépend du type de voyage que vous cherchez. Afin de vous donner un indicateur précis, nous avons ordonné les excursions en différentes catégories. Certains voyages sont considérés comme exigeants et ne devraient être entrepris qu’avec beaucoup d'expérience et

un bon niveau de fitness. Cependant, la plupart des programmes sont accessibles à n’importe quelle personne ayant une vie active saine et normale. Nos “Programmes Nature” - généralement classé 1 ou 2 - requièrent très peu d’efforts physiques et peuvent être entrepris par n’importe qui. Dans la plupart des programmes, une ouverture d’esprit et l’amour de la découverte importe plus que le niveau de préparation physique.
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EXPLICATION DES NIVEAUX DE DIFFICULTÉ

Lorsque vous sélectionnez un voyage, il est important que vous sachiez quel programme correspond à votre niveau physique. Notre échelle va de facile (1) à exigeant (5). Chaque voyage a son propre niveau de difficulté associé, ce que vous devez considérer avant de réserver le voyage afin de profiter au maximum de l'expérience. Il est utile de vous assurer que votre rythme de marche, de vélo, de kayak ou de randonnée pédestre correspond au niveau du groupe. Nos voyages sont évalués selon un certain nombre de facteurs tels que fitness, altitude, type de terrain et niveau de compétences (comme expérience d’escalade ou de rafting, etc.). Dans la majorité des voyages, des porteurs, des bêtes de somme ou des véhicules transporteront votre équipement. Vous devrez toujours transporter un petit sac à dos contenant l’essentiel. 
 
FACILE - DIFFICULTÉ 1
  • Ces voyages offrent un rythme simple et un niveau de fitness de moyen à sédentaire. Les activités peuvent être optionnelles. Il est important d’être en bonne santé afin de profiter pleinement des paysages et de la marche.
FACILE À MODÉRÉ - DIFFICULTÉ 2
  • Un niveau de fitness moyen ou de l’expérience pour ce type d’activité est recommandé. Bien que certaines activités sont optionnelles, vous devrez peut être marcher, randonner, faire du vélo ou pagayer durant deux ou trois heures par jour. Cela inclut les excursions de kayak de mer ou de rafting les moins exigeantes (avec des rapides de classe I ou II).
MODÉRÉ - DIFFICULTÉ 3
  • Ces excursions actives requièrent un certain niveau de pratique, avec quelques terrains exigeants. Les activités sont obligatoires avec éventuellement des passages de haute altitude. Cela inclut les excursions de kayak de mer et de rafting plus exigeantes avec des rapides de classe III ou IV. Votre logement ou camping peut se situer dans des endroits isolés et être simple. Vous devez être en bonne santé et en bonne condition physique pour profiter de ces activités, avec une résistance musculaire adéquate et de l’endurance cardiovasculaire.
EXIGEANT - DIFFICULTÉ 4
  • Pour ces activités, il est nécessaire d’être en excellente condition physique et de vous préparer pour des randonnées ou autres activités sportives de plus de 4 heures sur des terrains abrupts excédant parfois les 3000 mètres (10.000 pieds), parfois dans des lieux éloignés des installations médicales. Cela inclut des excursions de kayak de mer (de 5-6 heures) ou de rafting (rapides de classe IV+). Il peut y avoir un support avec des porteurs ou des véhicules, mais sur certaines sections il est possible que vous deviez emporter vos affaires.
TRÈS EXIGEANT- DIFFICULTÉ 5
  • Il s’agit des excursions les plus difficiles, qui incluent les randonnées ou autres activités sportives les plus longues sur des terrains difficiles parfois durant plus de 9 heures par jour. Ces voyages sont susceptibles d’impliquer des altitudes de plus de 4500 mètres (15000 pieds), ce qui pourrait générer de l’inconfort ou des symptômes typiques de l’altitude. Ces voyages incluent les programmes de kayak de mer de 5-7 heures et des programmes de rafting avec des rapides de classe IV-V; voir d’autres conditions difficiles. De l’expérience dans le domaine est demandée et vous devriez être en excellente condition physique pour profiter d’une telle expérience.

QUI GUIDERA LES EXCURSIONS?

Un guidage d’experts est crucial pour une expérience confortable et inoubliable. Pour nos voyages,  nous travaillons avec des guides dont la maturité, l'expertise sur le champ, la connaissance du pays et un haut niveau de divertissement ne sont plus à démontrer. Votre sécurité et votre plaisir sont notre priorité. Connaissez nos guides.
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COMBIEN D’AUTRES CLIENTS PARTICIPERONT AUX ACTIVITÉS?

Cela dépend du programme que vous avez réservé. Les départs privés signifient que vous êtes seul(s) sur le voyage. La taille maximum du groupe est spécifiée pour chaque tour (voir les Infos de Voyages) 
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POUVEZ-VOUS ORGANISER LES VOLS INTERNATIONAUX ET DOMESTIQUES?

Pour votre vol international vers Santiago du Chili ou Buenos Aires en Argentine, il est plus simple et moins coûteux de le faire directement avec votre agence de voyages locale ou à partir des compagnies aériennes suivantes:Chile, Air france, British Airways, Lufthansa, American Airlines, Air Canada ou Tam Airlines.

Nous pouvons vous aider à planifier vos vols domestiques au Chili. Lorsque vous réserver ces vols avec nous, il est plus simple de coordonner les activités sur place. Faites-nous savoir dès que possible lorsque vous êtes prés à effectuer ces réservations afin que nous puissions vous réserver les espaces assez tôt et vous éviter des frais plus élevés dans le cas d’une réservation de dernière minute. Si vous nous demandez de faire vos réservations de vols locaux, nous devons procéder en utilisant votre nom légal (le nom qui apparaît sur votre passeport). Nous vous chargeons des frais de délivrance de 20.000 CLP (29 euros) pour les vols internationaux, et de 40.000 CLP (58 euros environ) pour les vols nationaux.

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QU’EST CE QUE LE PRIX INCLUT?

Le paiement total de votre voyage se calcule selon le coût sur place, ce qui se fait avant votre départ. Certaines excursions n’incluent pas tous les repas, mais cela est toujours clairement spécifié  dans la section Informations de Voyage qui détaille ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas. Les pourboires et achats personnels comme les boissons et les souvenirs ne sont pas inclus dans les programmes.
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VOYAGEURS SOLO - DEVRAIS-JE PARTAGER?

Durant la plupart des voyages, une surcharge de réservation par personne est appliquée, ce qui vous permet de profiter de votre propre chambre d’hôtel durant le voyage. À EcoCamp Patagonia nous proposons aux personnes individuelles du même sexe de partager un Dôme Standard, sauf s’ils décident de payer un supplément pour avoir leur propre dôme. Lorsque les combinaisons ne sont pas possibles nous ne chargeons pas de supplément, et nous ne demandons jamais à deux personnes de sexes différents de partager un dôme. Nos tours attirent des personnes aux intérêts similaires, ce qui veut dire que vous rencontrerez des personnes du monde entier qui deviendront facilement vos amis. Voyageurs solitaires, profitez de ces nouvelles rencontres!
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QUI VOYAGE AVEC CASCADA EXPEDICIONES?

Les gens qui adorent la nature, les activités et les nouvelles expériences culturelles. Nos voyageurs sont pour la plupart des professionnels du monde entier qui cherche une expérience inoubliable durant leurs vacances. Les voyageurs viennent surtout des USA, du Canada, de l’Australie, du Royaume-Uni et du reste de l’Europe mais nous recevons également des voyageurs de l’Amérique latine et de l’Asie. La moyenne d’âge varie entre 30 et 60 ans, bien que nous recevions aussi des voyageurs plus jeunes et plus âgés. Nos voyages sont très populaires auprès des voyageurs individuels et des couples et nous recevons aussi des familles et des groupes d’amis chaque année. 
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A QUOI MON VOYAGE RESSEMBLERA T-IL?

Les voyages d’aventure sont ce que leur nom indique, et vous voyagerez hors des sentiers battus et verrez généralement la nature de prés dans certains des coins les plus reculés, beaux et inoubliables de la région dans laquelle vous voyagerez. Les voyages d’aventure ne sont toutefois pas pour tout le monde, et si vous cherchez du luxe 5*, du repos et du dorlotement, ce n’est peut être pas le type de voyage que vous recherchez. Cela dit, nous vous garantissons un haut niveau de service, des logements de qualité, des repas et des guides experts, avec de nombreuses options “premium” pour vos excursions. Si l’aventure de qualité vous attire, Cascada est définitivement fait pour vous!
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POURQUOI DEVRAIS-JE VOYAGER AVEC CASCADA?

Nous vivons et travaillons au Chili, et avons l’expérience et la connaissance approfondie de la région et la capacité de concevoir et d’opérer d’excellents voyages! Nous sommes nous-mêmes des voyageurs d’aventure passionnés et avons voyagé de nombreuses fois à travers tout le Chili, l’Argentine et sur d’autres continents et nous désirons vous offrir une expérience inoubliable sur une terre que nous aimons. Si le tourisme durable, les activités d’aventure et une nature unique, intégralement opérés à échelle locale, vous semblent les ingrédients parfaits pour des vacances mémorables, ne cherchez pas plus loin que Cascada! 
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POURQUOI FACTURONS-NOUS EN PESOS CHILIENS (CLP)?

Nous croyons que les prix basés en Pesos Chiliens (CLP) sont le meilleur moyen d’assurer la compétitivité en donnant les meilleurs tarifs à nos clients et en assurant qu’il n’y ait aucune inflation artificielle des prix ou un manque de protection contre les fluctuations de tarifs.

 
N’hésitez pas à demander plus de détails à notre équipe de ventes!