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Términos y Condiciones

ACUERDO GENERAL DE TERMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA entre CASCADA EXPEDICIONES y los viajeros libres e independientes (FIT)

[English version]

 

1. LOS PRECIOS

El precio de la porción por tierra del viaje se llama Costo por Tierra y incluye:
  • Todo alojamiento en hoteles, albergues, refugios, camping y carpa
  • Transportación por tierra en vehículos privados o buses nacionales (dependiendo del itinerario), incluyendo la recepción del pasajero y transfer desde el aeropuerto más cercano
  • Comidas como especificadas en cada programa, excluyendo comidas en las ciudades o pueblos donde los viajeros tienen la opción de comer de forma independiente (esto se destaca en la sección de Precios y Datos)
  • Todo trekking, cabalgata, buceo, y actividades marinas o por río (especificados en cada programa) incluyendo el equipo, los permisos y las mulas o caballos de carga si especificado  Entradas y tasas en los parques
  • El liderazgo experto incluyendo guías de habla inglesa en todos nuestras excursiones con salidas fijas. El ratio guia:participante se varía entre 1:5 a 1:10 dependiendo del tipo de programa.

Los costos no incluidos en el viaje son: algunas comidas según notado en el itinerario, los bebidas y licores, los gastos médicos, el costo de hospitalización o evacuación, la lavada de ropa, las tasas aéreas de salida, visas, vuelos internacionales o nacionales, gratuidades y seguros de viaje. Por favor consulte el itinerario del viaje para información detallada sobre qué está incluido y no incluido en el Costo por Tierra.

Si se debe extender o modificar un itinerario debido al clima, las condiciones del camino, la falta de transportación, disputas políticas o civiles, emergencias médicas u otras causas fuera de nuestro control, los costos asociados, incluyendo todo costo no reembolsable, no será reembolsado o incluido en el precio del viaje ya cancelado. En tales circunstancias es la responsabilidad del viajero pagar directamente los costos adicionales (ej, comida, transporte, alojamiento, etc.). Asegúrase de tener un seguro de viaje actualizado que te proteja contra cancelaciones y demoras.

Los precios publicados en nuestra página web y materia de marketing están sujetos a cambios debido a las fechas de viaje y a que los precios se publican con más de un año de antelación. Entre el momento de publicación y la salida del viaje, nosotros ocasionalmente tenemos que afrontarnos a alzas excepcionales en los costos o fluctuaciones en la moneda que no podemos cubrir. Hacemos todo lo posible para mantener nuestros precios tales como publicados.

Los precios en escala

En el caso de los viajes en grupos pequeños, algunas excursiones tienen precios en escala según el número de pasajeros que pagan el precio completo que haya. En el principio, nosotros facturamos el precio en escala más algo y luego, si el grupo se aumenta en tamaño, reembolsamos la diferencia considerando que el precio en escala habrá bajado. El personal de Sociedad de Turismo Cascada Limitada, los escritores de viajes invitados, fotógrafos, los representantes de los operadores de tours y cualesquiera otros viajeros con descuento se excluyen de la cuenta de pasajeros en el momento de usar los precios en escala.

2. EL ALOJAMIENTO

Nuestros precios se corresponden al alojamiento compartido. Si un pasajero no desea compartir, se requerirá que él/ella pague el Single Supplement Fee mencionado en el Lista de Precios. El alojamiento en hoteles y el Alojamiento en las Carpas se basa en que dos pasajeros compartan el espacio. Al elegir el alojamiento se consideran el confort, la seguridad, la locación, la sostenibilidad y la atmósfera local.

3. LAS COMIDAS

Se incluyen todas las comidas en las excursiones y también todas las comidas consumidas en lugares como los Parques Nacionales donde los viajeros no podrán comprar su propia comida o donde no consideramos que sea recomendable hacerlo. Por favor, consulte cada itinerario del viaje para información sobre cuales comidas están incluidas y cuales no lo son. Las comidas se muestran como B=desayuno, L=almuerzo, L=almuerzo para llevar, D=cena. Nos hemos forzado mucho en desarrollar comidas contundentes para nuestros viajes y estamos orgullosos de los resultados. Cada viaje tendrá su propio menú que se depende de la comida regional y platos típicos de la zona. En nuestros viajes podemos acomodar fácilmente a los vegetarianos y dietas especiales.

4. LOS SEGUROS DE VIAJE

La protección de un seguro de viaje es esencial para tu seguridad y paz mental durante tu viaje. Las emergencias médicas no esperadas o las enfermedades antes o durante tu viaje pueden causar la pérdida de los pagos ya cancelados y no reembolsables. En transporte médica de emergencia y las ambulancias aéreas a destinos remotos pueden ser extremadamente costosos y probablemente no los cubrirán por tu plan de salud. Por eso, es obligatorio que compres un seguro de viaje personal y apropriado para tu viaje. Este seguro debe cubrir las accidentes personales, los gastos médicos, el uso de las ambulancias aéreas, la pérdida de pertenencias personales, los costos de repatriación y todo otro costo que pueda suceder como resultado de los daños, pérdidas, heridas, demoras o inconvenientes experimentados durante tu viaje. Sugerimos también que obtengas un seguro de cancelación y acortamiento del viaje. Al obtener un seguro de viaje, deberás informarle al asegurador del tipo de viaje que harás, especialmente cuando las "actividades de aventura" se incluyen en tu itinerario. Hay varias compañías de seguros que ofrecen planes de protección disponibles para comprar en línea. Sociedad de Turismo Cascada Limitada ha seleccionado algunos de ellos para tu información. Se pueden ver en nuestra sección FAQ.

5. MEDICAL Y SALUD

Es obligatorio que los clientes con problemas médicos se hagan conocidos ante nosotros mucho antes de la salida de su viaje. El líder del viaje tiene el derecho de descalificar a cualquier persona, en cualquier momento durante el viaje si siente que este miembro del viaje no es capaz físicamente y/o si su participación continuada influirá negativamente al individuo o al grupo. Bajos tales circunstancias, los costos no serán reembolsados. Por el hecho de que las facilidades médicas/hospitales para problemas serios de salud muchas veces no están disponibles, no aceptamos ninguna responsabilidad acerca del otorgamiento de atención médica en todo momento durante el viaje. Esta posición se expresa en el formulario "Release and Assumption of Risk" de nuestra empresa. Se requiere que todo pasajero mayor a los 65 años complete un Reporte Médico que nos ayudará a identificar cualquier posible riesgo de salud que pudieran experimentar.

6. CERTIFICADOS FÍSICOS Y/OR TÉCNICOS

Pedimos estos certificados en adición al certificado general médico para asegurar el cumplimiento seguro de las actividades incluidas en viajes específicos de montañismo y kayak.

Certificado Físico

Los siguientes programas requieren que se califique el estado físico del pasajero para poder participar en el viaje. Esto no es un orden ténico, sino una garantía de la condición física del participante y una manera de asegurar que poseen las condiciones para participar en la excursión. Viajes de Montaña de Altura: Aconcagua, Ojos del Salado, Licancabur.

Certificado Técnico

os siguientes programas requieren que se califiquen el estado físico y técnico del pasajero para poder participar en el viaje. Esto es una garantía del nivel de abilidad del participante y debe concurrir con el grado de dificuldad técnica y riesgo asociado al viaje. Rafting River Futaleufú; Intermediate and Experts River Kayaking.

7. LAS RESPONSABILIDADES DE LOS PARTICIPANTES DEL VIAJE

Los participantes del viaje son responsables del cumplir con las condiciones explicadas en el Intinerario del Viaje y para seleccionar un viaje que sea apropriado dado sus intereses y abilidades. Para asistirte, nosotros calificamos cada viaje con un Trip Difficulty Rating. También, estamos felices de hablar sobre el viaje contigo y así otorgarte con los nombres de participantes anteriores que podrán conversar contigo sobre sus experiencias. Los participantes del viaje son responsables de:

  • Contar con la buena salud necesaria para participar en el viaje que hayan elegido
  • Traer ropa y equipo apropriado, según recomendado en la lista de equipo
  • Seguir estándares normales de higiene personal para disminuir el riesgo de contratar enfermedades asociadas con viajar
  • Seguir el comportamiento social normal con los demás participantes del viaje
  • Actuar de manera apropriada y respectuosa según las costumes locales
  • Completar el itinerario según su programación (o según lo ajustado en el campo) Normalmente, los viajeros llevaran una mochila pequeña que contiene las pertenencias personales que desean llevan consigo, incluyendo una camera fotográfica, lentes, ropa adicional, etc.

En algunos viajes específicos, se pedirán a los viajeros llevar sus própios artículos personales incluyendo su mochila, saco de dormir, colchoneta, almuerzo "box lunch", etc. Al realizar camping, la cocina, limpieza y subida de las carpas será la responsabilidad del Staff aunque pueden pedir la ayudar voluntaria de los pasajeros para subir sus carpas. Cambios razonables al itinerario pueden ser efectuados debido a las condiciones climáticas o si se juzga ser en el mejor interés y bienestar de los participantes.

8. INFORMACION RESERVAS

Reservas y Pago

Para realizar una reserva definitiva sobre cualquiera de nuestros viajes con salida regular, el participante deberá pagar un depósito no reembolsable del 20%. El saldo del valor total debe ser depositado 30 días antes de la salida. En caso de reservar un viaje con salida privada, el depósito no reembolsable del 20% debe ser pagado 60 días antes de la salida, y el saldo del valor total 30 días antes de la salida.

Cancelación y política de reembolso

En el evento que usted cancele su viaje, el monto a reembolsar dependerá de la fecha de cancelación, y se descontarán los gastos de cancelación. Cualesquiera honorarios y pagos ya abonados a compañías aéreas, hoteles y otros proveedores locales, con cancelación no reembolsable se perderán.

a) Cargos de cancelación para viajes con salida regular:

Se trata de viajes cuyas salidas son fechas fijas. La cancelación de una reserva ya confirmada antes de los 30 días previos a la salida implicará la pérdida del depósito, que es 20% del valor total del viaje. A partir de entonces se aplicará lo siguiente: si la cancelación de produce entre 30 y 23 días previos a la salida se perderá el 40% del valor total del viaje; si la cancelación de produce entre 22 y 14 días previos a la salida se perderá el 60% del valor total del viaje, y si la cancelación de produce entre 13 y 0 días previos a la salida se perderá el 100% del valor total del viaje.

b) Cargos de cancelación para viajes con salida privada:

Se trata de viajes cuyas salidas no son fechas fijas sino que a petición especial. La cancelación de una reserva ya confirmada antes de los 60 días previos a la salida implicará la pérdida del depósito, que es 20% del valor total del viaje. A partir de entonces se aplicará lo siguiente: si la cancelación de produce entre 60 y 45 días previos a la salida se perderá el 40% del valor total del viaje; si la cancelación de produce entre 44 y 31 días previos a la salida se perderá el 60% del valor total del viaje, y si la cancelación de produce entre 30 y 0 días previos a la salida se perderá el 100% del valor total del viaje.

No se darán reembolsos parciales para viajes confirmados pero no utilizados por cualquier motivo. Por ello, recomendamos que contrate un seguro de viaje para protegerse de los cargos por cancelación. Cascada se reserva el derecho de cancelar cualquier viaje por un número insuficiente de participantes o por problemas logísticos que puedan impedir las salidas de los viajes. En tal caso, se le dará un reembolso completo de la cantidad pagada a Cascada. Cascada no será responsable de los gastos adicionales incurridos por usted en la preparación para el viaje (por ejemplo, boletos de avión no reembolsables, gastos de visado, equipos, gastos médicos, etc.). El reembolso de todos los pagos recibidos por Cascada le liberará de cualquier otra responsabilidad.

9. MANDATO

El cliente otorga a Sociedad de Turismo Cascada Limitada el presente mandato para actuar en el nombre de y de parte del cliente, con la autoridad de contratar todos los servicios necesarios para el cumplimiento completo del programa turístico acordado, especificamente el alojamiento, los transfers, la comida, las excursiones y otros servicios. El cliente autoriza a Sociedad de Turismo Cascada Limitada a usar el presente mandato con otros operadores turísiticos de reconocido prestígio. Se empodera el delegado para contratar los mismos servicios que Sociedad de Turismo Cascada Limitada pueda contratar para el cumplimiento del presente acuerdo, de parte del cliente. Por la presente, los partidos declaran que los servicios acordados para cumplir con el presente mandato por Sociedad de Turismo Cascada Limitada, o sus delegados, se incluyen en el precio de dicho programa y no representan ningún costo adicional para el cliente.

10. POLITÍCA DE ABUSO Y ACOSO SEXUAL

Sociedad de Turismo Cascada Limitada se opone a la explotación de los seres humanos de ninguna forma, particularmente sexual, y en especial cuando de trata de los niños. En el caso de los minores de edad quienes viajan con nosotros, pedimos que los adultos acompañantes entreguen pruebas indicando que son sus padres o parientes cercanos. Todos nuestros proveedores tienen que prevenir la explotación de los seres humanos en toda forma. En cuanto a nuestros empleados, no trabajamos con menores de edad y cumplimos con la legislación laboral actual de Chile.

11. ASUMPCIÓN DE RIESGO Y LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Entiendo y acepto que Sociedad de Turismo Cascada Limitada actuar como operador de viajes que me pueden exponer a peligros y elementos de peligro, y que la participación en viajes tales como el en que participaré conlleva el riesgo de enfermedades, pérdida de propiedad personal, el daño personal y la muerte. También acepto que el posible que servicios y facilidades médicos no sean disponibles o accesibles durante parte o todo del tiempo durante lo cual participo en el viaje. Por la presente, acepto y asumo la responsabilidad completa por cualquier riesgo de enfermedad, daño o pérdida de vida mío y así pérdida o daño a mi propiedad que resulta por mi participación en el viaje organizado por Sociedad de Turismo Cascada Limitada. Por la presente, declaro que ni yo, ni ningún heredero, representante personal o legal, o miembro de mi familia demandarán o reclamarán por enfermedades, daños, pérdidas/daños a propiedad o muerte que resulta de cualquier acto de omisión, incluyendo negligencia o negligencia grave, actos imprudentes o deliberados (pero no conducta deliberada o fraudulenta) de Sociedad de Turismo Cascada Limitada, sus empleados, directores, dueños, oficiales, agentes, contractados u organizaciones asociados como resultado de mi participación en este viaje. Por la presente, declaro, sin limitación, que Sociedad de Turismo Cascada Limitada no será responsable por Actos de Dios, fallos de equipo, accidentes vehiculares, intoxicación por comida o similar, detención, asaltos, robos o actividad criminal, molestias, demoras, cuanentena, huelgas, fallo de cualquier medio de transporte para llegar o salir como programado, disturbios civiles, terrorismo, restricciones o regulaciones gubermentales , y discrepancias o cambios en transportación o servicios de hotel por los cuales no tiene el control.

Por la presente, libero de responsabilidad a Sociedad de Turismo Cascada Limitada, sus empleados, directores, dueños, oficiales, agentes, contractados u organizaciones asociados de cualquier y todo responsabilid que suceda de, o conectado de cualquier manera con, mi participación en el viaje, incluyendo todo negligencia (pero no conducta deliberada o fraudulenta) y cualquier acto intencional con el propósito de proteger mi seguridad y bienestar.

Entiendo y acepto que Sociedad de Turismo Cascada Limitada puede hacer cambios razonables en el itinerario donde se consideran aconsejables para el confort y bienestar de los pasajeros. Se reserva el derecho de substituir hoteles, alterar el itinerario, y cambiar el orden de los lugares a visitar.

Las leyes de la República de Chile gobernarán el presente Acuerdo, y también cualquier tipo de arbitraje que suceda como resultado de controversia asociada a este documento. He leido cuidadosamente este Acuerdo de Términos y Condiciones Generales, entiendo completamente su contenido y confirmo que toda la información que he aportado en el formulario de reserva es verdadera. Además, soy consiente de que este es una liberación de responsabilidad y contrato entre Sociedad de Turismo Cascada Limitada, sus organizaciones asociados y/or yo.

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